ODR – Online Dispute Resolution

Der er kommet nye regler for virksomheder, der driver elektronisk handel på Internettet, hvor de enkelte Webshops fra 15/2-2016 fået pligt til at have et link til et nyt klagesystem fra EU.

Elektronisk klagesystem fra EU på digital platform

Klagesystemet er en digital platform og hedder ODR, som står for Online Dispute Resolution. Systemet er blevet en smule forsinket og skulle være klart til 15/2-2016, og det er fra den dato, man som Dansk Webshop, har pligt til at følge de nye regler.

Tanken bag ODR – Online Dispute Resolution platformen

Hele grundtanken bag denne digitale platform er, at kunder skal kunne sende en klage på deres eget sprog også sælger (Webbutikken) så modtager klagen på sit eget sprog.

Når man som Webbutik modtager en klage via ODR platformen, så har man to valg:

– Trykke på den “røde” knap – dette betyder, at man afviser klagen. Så skal forbrugeren selv gå videre med sagen til en klageinstans.
– Trykke på den “grønne”knap, så sendes klagen videre til det klagenævn, som man selv har valgt.

Hvad skal man som Webbutik oplyse ?

Man skal på sin kundeservice side eller side med handelsbetingelser, oplyse et link til ODR platformen og oplyse sin E-mail adresse.

Forslag til tekst, der kan indsættes på Webshoppen:

—— TEKST START —-

Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@domæne.dk

—— TEKST SLUT —-

Vi vil her på siden, løbende opdatere med de informationer, som kommer fra EU. Deres hjemmeside er i skrivende stund, ikke kommet i luften endnu, så det er stadig en smule sparsomt med informationerne.

Kilder og mere information kan findes her:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

http://www.fdih.dk/nyheder/2016/odr-ny-oplysningsforpligtelse-ved-online-salg-til-forbrugere

http://www.computerworld.dk/art/235987/alle-danske-webbutikker-skal-linke-til-dette-site-om-en-maaned

http://www.forbrug.dk/Artikler/Virksomheder/Nyt-forbrugerklagesystem/Husk-at-oplyse-dine-kunder-om-deres-klageadgang?tc=D6689B73B3D44647BD3E48FABC1B0122

Vi kan selvfølgelig ikke påtage os noget ansvar for brug af ovenstående.