Digital fortrydelsesfunktion: Nyt lovkrav til webshops 2026

Driver du en webshop, er der en dato, du bør sætte kryds ved i kalenderen: den 19. juni 2026. Fra den dag skal alle webshops, der sælger til forbrugere i EU, tilbyde en digital fortrydelsesfunktion – en synlig knap eller funktion, hvor kunden kan fortryde sit køb direkte online. Kravet kommer fra nye EU-regler, der er skrevet ind i den danske forbrugeraftalelov, og det gælder uanset om du sælger tøj, byggematerialer eller abonnementer.

Det handler ikke om, at fortrydelsesretten ændrer sig. De velkendte 14 dage består. Det, der ændrer sig, er hvor let kunden skal kunne bruge sin ret. Herunder gennemgår vi, hvad kravet konkret betyder, og hvad du skal have på plads inden fristen.

Hvad er en digital fortrydelsesfunktion?

En digital fortrydelsesfunktion er en funktion på din webshop, hvor forbrugeren kan sende en anmodning om at fortryde sit køb – uden at skulle ringe, sende en e-mail eller lede efter en blanket gemt i handelsbetingelserne.

Reglerne udspringer af EU-direktiv 2023/2673, som ændrer forbrugerrettighedsdirektivet. I Danmark er reglerne gennemført med en ændring af forbrugeraftaleloven, der blev vedtaget i juni 2025 og træder i kraft den 19. juni 2026. Samme krav gælder også forsikringsselskaber og udbydere af finansielle tjenesteydelser, men for langt de fleste webshops er det selve fortrydelsesfunktionen, der er det centrale.

Pointen er enkel: Det skal være lige så nemt at fortryde et køb, som det var at gennemføre det.

De konkrete krav til funktionen

For at leve op til loven skal fortrydelsesfunktionen opfylde en række krav. Ifølge både lovteksten og e-mærkets vejledning skal funktionen:

• Have en synlig og fremtrædende placering i webshoppen – den må ikke gemmes væk i bunden af handelsbetingelserne, men bør placeres et logisk sted som kundeservice, kontaktsiden eller kundens egen profil.
• Være let at finde og bruge for forbrugeren.
• Være tilgængelig hele tiden, indtil fortrydelsesfristen udløber.
• Være tydeligt mærket “Fortryd aftale” eller en tilsvarende klar formulering.

Selve formularen skal gøre det muligt for kunden at angive navn, identificere ordren (typisk via ordrenummer) og vælge, hvor bekræftelsen skal sendes hen – som regel en e-mailadresse. Indsendelsen skal ske via en tydelig knap mærket “Bekræft fortrydelse” eller lignende.

Det er vigtigt at forstå, at en almindelig returneringsportal ikke i sig selv opfylder kravet. Funktionen skal være en egentlig bekræftelse på, at forbrugeren ønsker at fortryde aftalen – ikke blot en returlabel.

Kvittering og handelsbetingelser

To ting følger med, som er nemme at overse.

For det første skal du sende en kvittering med det samme. Når kunden har indsendt sin fortrydelse, skal du uden unødig forsinkelse sende en bekræftelse på et varigt medie – typisk en e-mail. Kvitteringen skal indeholde bekræftelse på modtagelsen, indholdet af fortrydelsen samt dato og tidspunkt for indsendelsen. Forbrugeren anses for at have fortrudt rettidigt, så snart anmodningen er sendt online inden fristen.

For det andet skal du opdatere dine handelsbetingelser. Under afsnittet om fortrydelsesret skal det fremgå, at webshoppen har en digital fortrydelsesfunktion, og hvor den er placeret. Den nye oplysningspligt betyder, at du aktivt skal informere kunden om funktionens eksistens – for eksempel i handelsbetingelserne, som accepteres inden købet og sendes med ordrebekræftelsen.

Hvad sker der, hvis du ikke overholder kravet?

Konsekvensen ved at ignorere reglerne kan blive dyr. Hvis din webshop ikke stiller en korrekt digital fortrydelsesfunktion til rådighed, risikerer du, at kundens fortrydelsesret forlænges – i nogle tilfælde til op til 1 år og 14 dage.

I praksis betyder det, at en kunde teoretisk kan fortryde et køb mere end et år efter, varen er leveret. Det skaber økonomisk usikkerhed, flere returneringer og potentielle juridiske problemer. For en mindre webshop kan det hurtigt blive en mærkbar belastning. Derfor er der god grund til at handle i god tid frem for at vente til sidste øjeblik.

Sådan kommer du i mål inden 19. juni

For de fleste webshops er kravet håndterbart, hvis man griber det rigtigt an.

Konkret bør du:

Gennemgå din nuværende løsning og afklare, om du allerede har en funktion, der lever op til kravene – det har de færreste i dag. Opret derefter en dedikeret fortrydelsesfunktion med den rette ordlyd og placering, sørg for automatisk kvittering på e-mail, og opdatér til sidst dine handelsbetingelser, så de beskriver funktionen.

Hvordan det løses teknisk afhænger af din platform. På WooCommerce og WordPress kan funktionen typisk bygges med en formular og en automatiseret e-mailkvittering, mens andre platforme som Dandomain eller Shopify har egne tilgange – Uanset platform er princippet det samme: en synlig knap, en enkel formular og en automatisk kvittering.

Er du i tvivl om, hvorvidt din webshop lever op til de nye krav, hjælper vi gerne med at gennemgå din løsning og implementere fortrydelsesfunktionen korrekt – så du er på den sikre side inden den 19. juni 2026.